BLOG TUGAS ANDRI PEBRIAN: Tugas Kelompok Pengantar Telematika : Implementasi e-commerce (andri pebrian 10111806 4ka08)

TUGAS KELOMPOK PENGANTAR TELEMATIKA

“IMPLEMENTASI E-Commerce”

Andri Pebrian (10111806)

Fima Rianti ( 12111876)

Nurul Hopi Alhilman (15111397)

Rangga Indra Satria (15111867)

Yulianti Fatimah (17111916)

Kelas : 4KA08

Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi

2014

Electronic Commerce (e-commerce) adalah proses pembelian, penjualan atau pertukaran produk, jasa dan informasi melalui jaringan komputer. E-commerce merupakan bagian dari e-business, di mana cakupan e-business lebih luas, tidak hanya sekedar perniagaan tetapi mencakup juga pengkolaborasian mitra bisnis, pelayanan nasabah, lowongan pekerjaan dll. Selain teknologi jaringan www, e-commerce juga memerlukan teknologi basis data atau pangkalan data (database), e-surat atau surat elektronik (e-mail), dan bentuk teknologi non komputer yang lain seperti halnya sistem pengiriman barang, dan alat pembayaran untuk e-commerce ini (Siregar, 2010)

E-commerce akan merubah semua kegiatan marketing dan juga sekaligus memangkas biaya-biaya operasional untuk kegiatan trading (perdagangan). Proses yang ada dalam E-commerce adalah sebagai berikut :

· Presentasi elektronis (pembuatan website) untuk produk dan layanan.

· Pemesanan secara langsung dan tersedianya tagihan.

· Otomatisasi akun pelanggan secara aman (baik nomor rekening maupun nomor Kartu Kredit).

· Pembayaran yang dilakukan secara langsung (online) dan penanganan transaksi.

Jenis – jenis E-commerce

· Business to Business

Business to Business (B2B) adalah sistem komunikasi bisnis on-line antar pelaku bisnis. Business to Business e-commerce umumnya menggunakan mekanisme Electronic Data Interchange (EDI).

· Business to Consumer

Business to Consumer (B2C) B2C dapat diartikan sebagai jenis perdagangan elektronik di mana ada sebuah perusahaan (business) yang melakukan penjualan langsung barang-barangnya kepada pembeli (consumer).

· Consumen to Consumen

Consumer-to-Consumer(C2C): E-commerce dimana seorang menjual produk atau jasa ke orang lain. Dapat juga disebut sebagai pelanggan ke pelanggan yaitu orang yang menjual produk dan jasa ke satu sama lain.

· Consumen to Business

Consumer-To-Business(C2B): Merupakan perseorangan yang menjual produk atau jasa kepada suatu perusahaan/organisasi.

· Government to Citizen

Government to Citizens (G2C): Pelayanan pemerintah terhadap warga negaranya melalui teknologi Dapat digunakan untuk kerjasama antara pemerintah dengan pemerintah lain atau dengan perusahaan. Contoh : layanan ktp dan sim.

A. Sejarah Lazada.co.id

Lazada.co.id The Fastest Growing e-Commerce in Indonesia – Keberhasilan sistem perdagangan online (eCommerce) di Indonesia tidak lepas dari antusiasme masyarakat Indonesia yang mendambakan sebuah kepraktisan dalam berbelanja. Lazada.co.id adalah salah satu toko online terbaik tanah air yang hadir dengan konsep produk yang lengkap dan kemudahan belanja online pesan antar. Adalah sebuah perjalanan yang menabjubkan bagi Lazada.co.id dan orang-orang dibelakanganya yang membuat Lazada menjadi besar seperti sekarang.

Dalam kurun waktu satu tahun, Lazada.co.id kini telah menjadi toko online terbesar di Indonesia. Wajar bila banyak yang menjuluki Lazada.co.id sebagai “The Fastest Growing e-commerce in Indonesia”, berikut adalah sejarah perjalan Lazada.co.id di dunia e-commerce tanah air.

Berawal dari awal Januari 2012 ketika Rocket Internet yang pusatnya di Berlin mendirikan kantor di Jakarta. Pada saat itu hanya memiliki 4 karyawan untuk Lazada. Pada tanggal 15 Maret 2012, website Lazada diluncurkan. Peluncuran ini tidak hanya di Indonesia saja, melainkan Filipina, Thailand, Malaysia, dan Vietnam. Pada awal peluncurannya Lazada memiliki 4000 produk yang dijual dan dibagi menjadi 4 kategori. Dalam kurun waktu satu minggu Lazada mendapatkan customer pertamanya. Customer pertamanya itu memberikan testimoni mengenai kepuasan terhadap layanan Lazada.co.id. Pelayanan yang baik dari segi pembelian sampai dengan aftersales nya membuat Lazada mendapat 1000 pelanggan pada bulan pertamanya, merupakan angka yang cukup fantastis setelah satu bulan dari peluncuran website.

Pertumbuhan customer dan supplier yang begitu pesat membuat Lazada membuka kantor baru yang secara khusus untuk menangangi masalah warehouse dan distribusi produk Lazada. Bulan Agustus 2012 Lazada telah merekrut 200 karyawan setelah kerja keras dari awal launching hingga bulan agustus 2012 ini. Perekrutan ini untuk mengimbangi jumlah customer yang semakin banyak dan untuk meningkatkan layanan lazada menjadi lebih baik.

Pada tanggal 14 September 2012 Lazada mendapatkan investasi besar dari JP Morgan Asset Management karena melihat potensi Lazada di Indonesia. Kemudian disusul dengan investasi dari Kinnevik, perusahaan investasi asal Swedia menyuntik dana USD 40 juta, dan ditambah lagi suntikan dana oleh Summit Partners sebesar USD 26 juta.

Pada akhir tahun 2012 Lazada mengubah desain websitenya agar semakin dinikmati oleh customer maupun supplier dan memberi kemudahan bagi orang yang mencari produk di dalamnya. Pada akhir tahun ini Lazada memiliki 25000 produk yang dibagi ke dalam 13 kategori. Awal tahun 2013 Lazada mendapatkan suntikan dana segar dari Tengelmann, group retail strategis dari Jerman sebesar USD 20 juta.

Beberapa produk premium yang ditawarkan dan tersedia saat ini di Lazada adalah :

- Perlengkapan Elektronik,

- Perlengkapan dan peralatan rumah tangga,

- Perlengkapan anak,

- Produk kesehatan dan kecantikan,

- Accesoris dan jam tangan,

- Perlengkapan otomotif,

- Perlengkapan olahraga.

- Fashion

B. Infrastruktur pada Lazada

Sistem Pembelian Didalam Lazada

- Metode Pembayaran

Lazada melakukan sistem pembayaran secara online sesuai dengan segmen perusahaan yaitu penjualan secara e-commerce.

Sebelum pembayaran dilakukan pembeli terlebih dahulu mengisi identitas pembeli di kolom informasi pelanggan. Kolom informasi pelanggan berisi Alamat penagihan, email, password email, nama depan, nomor ponsel, nomor lainnya, tanggal lahir, jenis kelamin, jenis alamat (apakah alat yang dituju adalah alamat kantor atau alamat rumah), alamat, provinsi, kota, kode pos, kecamatan atau kelurahan.

Kemudian pembeli yang melakukan transaksi di dalam Lazada dapat menggunakan e-credit cards sebagai alat pembayaran. Sistem pembayaran pertama melalui e-credit cards yang dapat dilakukan melalui kartu kredit yang dikeluarkan oleh Visa dan Master Cards.

Sistem pembayaran kedua adalah bank transfers, dimana pembeli dapat menggunakan sistem transfer melalui 2 rekening yang tersedia yaitu Bank BCA dan Bank Mandiri. Lazada juga memberikan kemudahan kepada pembeli yang berasal dari Jabodetabek secara umumnya dan Jakarta secara khususnya dapat dilayani dengan sistem Cash On Delivery.

- Sistem Pengiriman Barang

Lazada melayani pengiriman barang ke seluruh Indonesia melalui rekan bisnisnya yaitu GED. Sedangkan untuk pengiriman diwilayah Jakarta dan sekitarnya, lazada menggunakan rekan bisnis nya yaitu Go-Jek. Pada saat promo dengan event tertentu lazada dapat menggratiskan biaya kirim ke seluruh Indonesia untuk lebih menarik minat konsumen dengan berbelanja di lazada.

Syarat dan Ketentuan

- Pembukaan Account

Syarat dan ketentuan yang diterapkan oleh Lazada diberlakukan kepada seluruh pengguna situs Lazada (www.lazada.co.id), PT Pilar Utama Cakrawala selaku operator situs lazada, dan semua divisi, anak perusahaan, serta afiliasi situs internet yang berdasarkan referensi syarat dan ketentuan yang berlaku.

- Penggunaan Situs

Pengguna situs ini diwajibkan berusia minimal 18 tahun atau mengakses dibawah pengawasan orang tua atau wali hukum. Lazada memberikan konten yang disediakan hanya untuk tujuan informasi, dan disebutkan juga didalam situs tersebut bahwa produk yang direpresentasikan pada situs ini adalah milik vendor dan tidak dibuat oleh lazada nya sendiri. sedangkan opini di dalam situs lazada adalah pendapat individu yang telah terdaftar sebagai anggota lazada. Selama proses pendaftaran lazada mewajibkan persetujuan kepada users untuk menerima email promosi dari situs yang merupakan bagian dari advertising yaitu permission marketing.

- Drop Shipment

Ketentuan drop shipment berlaku untuk barang-barang furniture dan home appliances, dan tim customer service dari lazada akan menelepon pelanggan setelah transaksi disahkan untuk mengkonfirmasi waktu pengiriman dan penerimaan barang. Produk hanya akan diserahkan kepada pihak yang melakukan pembayaran lunas (pembeli) atau pihak yang telah ditunjuk oleh pembeli tersebut.

Jika pada saat pengiriman barang-barang kategori furniture dan home appliances, pelanggan atau pihak yang telah ditunjuk sebagai penerima barang tidak berada ditempat, maka biaya pengiriman ulang akan dibebankan kepada pelanggan. Sebelum pengiriman, pelanggan akan diingatkan mengenai hal ini pada saat konfirmasi telepon awal. Apabila pelanggan menunjuk pihak lain sebagai penerima barang, pihak yang ditunjuk diwajibkan untuk menunjukkan kartu identitas berupa SIM, KTP, atau Paspor.

- Submisi Pengguna

Lazada telah menerapkan sebuah peraturan yang berisi bahwa segala apapun yang users berikan kepada situs lazada, seperti pertanyaan, ulasan, komentar, dan saran akan menjadi milik tunggal dan eksklusif untuk lazada dan tidak akan dikembalikan kepada users.

- Penerimaan Pesanan dan Harga

Didalam situs lazada disebutkan bahwa ada kemungkinan kasus-kasus ketika order tidak dapat diproses karena berbagai alasan. Situs berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan dengan alasan apapun pada waktu tertentu. Users mungkin akan diminta untuk memberikan verifikasi tambahan atau informasi.

Lazada bertekad untuk memberikan informasi harga yang paling akurat pada situsnya, tetapi lazada juga menyebutkan didalam situsnya bahwa kesalahan pemberian informasi yang akurat bisa saja salah, seperti ketika harga item tidak ditampilkan dengan benar di dalam websitenya. Dengan demikian pihak lazada berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan apapun. Pihak lazada akan menghubungi pembeli untuk memberitahukan pembatalan tersebut. Didalam situsnya juga disebutkan bahwa pihak lazada berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan seperti apakah pesanan telah dikonfirmasi dan kartu kredit pengguna akan dikenakan biaya.

- Trademarks and Copyrights

Seperti yang telah disebutkan didalam situs lazada, bahwa semua kekayaan intelektual apakah terdaftar maupun tidak terdaftar disitus, informasi konten pada situs dan semua desain website, telah dilindungi oleh hak cipta sebagai karya kolektif dibawah hukum hak cipta Indonesia dan konvensi internasional.

- Yuridiksi dan Ketentuan Hukum Yang Berlaku

Disebutkan didalam situs lazada, bahwa syarat dan ketentuan yang telah disebutkan akan ditafsirkan dan diatur oleh hukum yang berlaku di Jakarta, Indonesia. Tunduk pada bagian arbitrase dibawah ini, masing-masing pihak dengan ini setuju untuk tunduk kepada yurisdiksi pengadilan dari Jakarta dan untuk mengesampingkan keberatan berdasarkan tempat.

- Arbitrase

Kontroversi, klaim atau sengketa yang timbul dari atau berhubungan dengan syarat dan ketentuan yang telah disebutkan didalam situs lazada akan disebut dan akhirnya diselesaikan oleh arbitrase mengikat diri peribadi dan rahasia sebelum arbiter tunggal yang diselenggarakan di Jakarta, Indonesia dalam bahasa dan diatur oleh hukum Indonesia berdasarkan Peraturan Komersial Konsiliasi dan Arbitrasi, sebagaimana telah diubah, diganti atau kembali diberlakukan dari waktu ke waktu.

- Pemutusan

Disebutkan disini yang dimaksud dengan pemutusan adalah pemutusan bersifat dilarangnya users yang telah diblock oleh situs tersebut, sehingga users tidak bisa menggunakan aksesnya didalam situsnya tersebut karena syarat dan kondisi yang berlaku. Didalam situsnya disebutkan bahwa jika users tidak bersedia untuk menerima segala ketetapan yang telah dibuat pihak lazada, users memiliki upaya hukum tunggal dan eksklusif untuk menghentikan penggunaan situs ini.

Privasi dan Kerahasiaan

- Penggunaan Data Yang Diperoleh

Dijelaskan didalam situs lazada, bahwa PT. Pilar Utama Cakrawala sebagai pihak yang menjalankan situs www.lazada.co.id sangat menghargai privasi setiap users dan akan menjaga setiap informasi pribadi users bersangkutan sebaik mungkin.

Pihak lazada mendapatkan informasi tentang users sebagai bagian dari proses jual-beli didalam situs tersbut. Informasi yang didapat tidak hanya terbatas pada username, password, nama, gelar, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email, alamat rumah, alamat pos, tetapi juga bersangkutan dengan alamat pengiriman (jika berbeda dengan alamat rumah), nomor telepon, nomor ponsel, nomor fax, rincian pembayaran kartu kredit dan rincian rekening bank.

Nama dan alamat itu juga akan diberikan kepada pihak ketiga sebagai bagian dari pengiriman barang yang telah dibeli. Tidak hanya terbatas sebagai bagian dari proses pengiriman, tetapi lazada juga dapat meberikan informasi users kepada perusahaan lain yang masih dalam kelompok usaha lazada dibawah naungan Rocket Internet. Seperti contoh, pihak lazada dapat menggunakan pihak ketiga untuk membantunya dalam bukti pengumpulan pembayaran, menganalisis data sebagai tujuan perlindungan penipuan dan pengurangan resiko kredit.

- Cookies

Cookies adalah file teks kecil yang mengidentifikasikan komputer pengguna kedalam server lazada sebagai unique users pada saat users mengunjungi halaman situs lazada. Cookies dapat mengidentifikasikan alamat IP (Internet Protocol) komputer users. Pada situs lazada, pihak pengoperasian situs menggunakan Google Analytics yaitu analisis layanan web yang disediakan oleh Google Inc.

- Keamanan

Pihak lazada telah mengantisipasi mengantisipasi kemungkinan masalah keamanan yang berkaitan dengan tercurinya database mereka dengan menggunakan firewall pada sistemnya. Kemudian pihak lazada juga menggunakan enkripsi dengan menggunakan Secure Socket Layer (SSL) coding yang diklaim oleh operator situs bahwa dapat menjamin keamanan 100% dari pencurian oleh cracker. Oleh karena itu users dihimbau untuk tidak mengirimkan rincian lengkap kartu kredit dan debit di enkripsi komunikasi elektronik.

- Hak Users

Jika users khawatir tentang data pribadinya, users memiliki hak untuk meminta akses ke data pribadi yang pengelola situs simpan. Users juga memiliki hak untuk meminta pengelola situs untuk memperbaiki kesalahan dalam datanya secara gratis dan meminta pengelola situs untuk berhenti menggunakan data pribadi users untuk tujuan pemasaran langsung.

C. Media Publikasi

Layaknya sistem penjualan yang berbasis pada online sales, maka perusahaan juga memiliki bagian pemasaran yang memasarkan berbagai produk mereka tidak hanya melalui web (www.lazada.co.id) tetapi juga lazada melakukan kegiatan publikasi melalui media seperti :

- Facebook ( dengan nama ID Lazada.co.id)

- Twitter (dengan nama ID @LazadaID)

- Linkedln (dengan nama ID Lazada Indonesia)

- Google+ (dengan nama ID Lazada Indonesia,)

- Youtube (dengan nama ID LazadaID)

- Pinterest (dengan nama ID LazadaID) dan

- Blog (dengan alamat www.blog.lazada.co.id)

Melalui pemasaran lewat media publikasi yang sudah terdaftar atas nama Lazada indonesia, para pembeli bisa mengakses melalui situs media sosial favourite mereka, dan melalui media sosial tersebut, pihak lazada akan mengarahkan langsung kedalam situs web nya sendiri (www.lazada.co.id) jika calon pembeli tertarik untuk membeli produk tersebut.

D. Kelebihan dan Kekurangan Lazada.co.id

Kelebihan Belanja Online Di Lazada :

1. Beraneka Ragam Produk Tersedia

Di Lazada terdapat banyak sekali produk barang yang beraneka ragam walaupun diantaranya produk eletronik, peralatan rumah tangga, perlengkapan bayi, mainan, alat musik, alat olahraga, buku, tas, alat kecantikan dan lain-lain.

2. Banyak Diskon Menarik Yang Di Tawarkan

Diskon merupakan salah satu hal yang sangat diinginkan oleh konsumen karena konsumen dapat menghemat uang. Lazada beberapa hari terakhir ini seringkali memberikan diskon kepada pelanggannya ada yang dikisaran dibawah 10% hingga diskon diatas 30 persen untuk beberapa produk tertentu.

3. Website yang user friendly

Bagi orang awam belanja ditoko online terkadang menyulitkan dan membingungkan, tapi tidak dengan belanja di lazada. Karena diwebsite mereka memiliki tampilan yang menarik dan navigasi yang jelas serta panduan yang cukup mudah dimengerti oleh konsumen. Selain itu di lazada.co.id juga menampilkan produk-produk unggulan sehingga memudahkan konsumen untuk mengetahui barang yang direkomendasikan.

4. Bebas Ongkos Kirim

Ongkos kirim terkadang menjadi sesuatu yang menakutkan untuk berbelanja online karena cukup mahal untuk barang yang ukurannya besar. Namun Lazada memberikan kemudahan bagi para pelanggannya dengan menggratiskan ongkos kirim ke lebih dari 100 kota di Indonesia dan tentunya ini cukup bagus untuk perkembangan lazada.

5. Bisa COD (Cash On Delivery)

Terkadang dalam belanja online terdapat beberapa ketakutan seperti barang tidak sampai dan takut ditipu, tapi pelayanan di perusahaan Lazada konsumen dapat melakukan pembayaran di tempat pada saat anda menerima barang sehingga terhindar dari penipuan. Untuk saat ini pembayaran melalui Cash on Delivery hanya bias dilakukan di daerah Jakarta.

6. Pengiriman Barang Cepat

Sebagai pembeli pasti mengharapkan barang yang dibeli cepat sampai dan tidak terjadi kerusakan ataupun cacat, Lazada mengetahui kebutuhan konsumennya oleh karena itu mereka melakukan pengiriman barang yang cepat setelah pembayaran diterima. Pe

Kekurangan Belanja Online Di Lazada :

1. Konfirmasi Pembayaran Cukup Lama

Konfirmasi pembayaran yang tidak langsung direspon cepat, konsumen harus menunggu minimal 1 jam setelah melakukan pembayaran dan baru akan mendapat konfirmasi melalui email

2. Fasilitas COD masih belum bisa dibanyak kota

Fasilitas COD yang ditawarkan memang bagus untuk konsumen tapi sayangnya untuk saat ini masih untuk kota Jakarta